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智慧生活托起幸福夕陽紅 中國聯通多措并舉溫暖銀發族

  • 發布時間: 2021-03-24
  • 發布人: 新聞宣傳中心

近日,湖(hu)南的(de)的(de)張(zhang)爺爺買(mai)了一(yi)個(ge)智能手機,可他卻不太(tai)會使用,于是便來到(dao)中(zhong)國(guo)聯通(tong)衡陽市耒陽城北(bei)路營業廳尋(xun)求幫助(zhu)。營業員賀琴韻手把(ba)手地教張(zhang)爺爺各種(zhong)常用的(de)操作,比如(ru)存電話號碼、查話費、發微信、看視頻(pin)等。了解到(dao)張(zhang)爺爺喜(xi)歡看新聞(wen),賀琴韻又幫張(zhang)爺爺下(xia)載(zai)看新聞(wen)軟件。

由于張爺爺年紀較(jiao)大(da),教(jiao)了幾(ji)次后(hou)他仍(reng)然不太會操作,但營(ying)業員賀琴(qin)韻始終(zhong)(zhong)熱情,耐心地(di)一(yi)(yi)遍(bian)又一(yi)(yi)遍(bian)地(di)教(jiao)張爺爺。最(zui)終(zhong)(zhong)張爺爺會操作了,開心地(di)對營(ying)業員賀琴(qin)韻說“閨(gui)女,你(ni)可真有(you)耐心呀,謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)你(ni)為(wei)我們老人家提(ti)供周全(quan)又貼心的服務”!隨后(hou),張爺爺用樸實的言語,寫下了一(yi)(yi)封(feng)感謝(xie)(xie)信,表(biao)達(da)感謝(xie)(xie)之情。

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這樣的(de)場景每一天都會在全國各地的(de)中國聯(lian)通(tong)營業廳(ting)上演(yan)。營業員的(de)耐心(xin)溝通(tong)、貼心(xin)服務,架起的(de)是老(lao)人與信息生活的(de)橋梁。

為(wei)了填平“數字鴻(hong)溝”,中國(guo)聯通著力打造高品質服務,通過便利化的線(xian)上線(xian)下各項服務舉措,推動解決(jue)老(lao)年(nian)人在(zai)智(zhi)能技術方面的困難,在(zai)營(ying)業廳里、在(zai)營(ying)業廳外、在(zai)生活點滴中,讓(rang)老(lao)年(nian)人在(zai)信息時代(dai)中有(you)更多獲得感、幸(xing)福感、安全感。

手把手 面(mian)對(dui)面(mian) 營業(ye)廳成為(wei)助老驛站

正月初八,一位(wei)老大爺(ye)(ye)(ye)來(lai)到貴陽(yang)聯通(tong)南明5G體驗館,因為疫(yi)情他沒能(neng)(neng)回河南老家(jia)過(guo)年,非常想念遠在(zai)外地工作(zuo)的(de)兩個孩子(zi)(zi)(zi)及孫子(zi)(zi)(zi),但由于手機卡頓,不能(neng)(neng)正常與他們視(shi)頻(pin)通(tong)話,所以著(zhu)急來(lai)到營業(ye)廳尋求幫助。營業(ye)員趙清波耐心聽完后,接過(guo)手機做了(le)(le)個“小(xiao)手術”,成功(gong)解決了(le)(le)問題(ti),并現場幫助老大爺(ye)(ye)(ye)發起(qi)了(le)(le)視(shi)頻(pin)通(tong)話,聽著(zhu)電(dian)話中(zhong)小(xiao)孫子(zi)(zi)(zi) “爺(ye)(ye)(ye)爺(ye)(ye)(ye)!爺(ye)(ye)(ye)爺(ye)(ye)(ye)!”的(de)叫著(zhu),老大爺(ye)(ye)(ye)心里(li)樂開了(le)(le)花。

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有的(de)(de)(de)老人(ren)(ren)家(jia)在(zai)營(ying)業(ye)廳附近,遇到(dao)難題,最(zui)先想到(dao)的(de)(de)(de)就是(shi)中國(guo)聯通(tong)營(ying)業(ye)廳。老人(ren)(ren)不(bu)方便到(dao)廳時,營(ying)業(ye)員也(ye)會(hui)主動上(shang)(shang)門(men)(men)幫(bang)助(zhu)解決。春節(jie)前夕,上(shang)(shang)海聯通(tong)長(chang)寧路營(ying)業(ye)廳廳經理(li)收到(dao)了一條來自異國(guo)他鄉的(de)(de)(de)求助(zhu),家(jia)住(zhu)長(chang)寧某小區的(de)(de)(de)劉女(nv)士由于疫情(qing)原因取消了回國(guo)計(ji)劃(hua),但是(shi)家(jia)里年(nian)邁的(de)(de)(de)父親讓(rang)她(ta)非常掛心——老父親不(bu)會(hui)使(shi)用(yong)智能手(shou)(shou)機(ji),也(ye)不(bu)能用(yong)視頻(pin)和(he)家(jia)人(ren)(ren)聊天。營(ying)業(ye)廳立即安(an)排(pai)專人(ren)(ren)上(shang)(shang)門(men)(men)服務,手(shou)(shou)把(ba)手(shou)(shou)教老人(ren)(ren)使(shi)用(yong)手(shou)(shou)機(ji),與遠在(zai)國(guo)外(wai)的(de)(de)(de)家(jia)人(ren)(ren)進行視頻(pin)通(tong)話,還幫(bang)助(zhu)老人(ren)(ren)檢測家(jia)里的(de)(de)(de)寬(kuan)帶網速,保證(zheng)寬(kuan)帶使(shi)用(yong)感知。

手把(ba)手的(de)耐心服(fu)(fu)務(wu),面(mian)對面(mian)的(de)親(qin)切交流,點(dian)滴服(fu)(fu)務(wu)讓老人(ren)心中(zhong)倍感(gan)溫(wen)暖。為(wei)了更好地(di)提升(sheng)營業廳(ting)的(de)助老服(fu)(fu)務(wu),中(zhong)國聯(lian)通(tong)在全國范圍內對營業廳(ting)開展(zhan)了優化(hua)升(sheng)級,加強基(ji)層一線專業人(ren)員培訓(xun)。在布局上,營業廳(ting)開設(she)了老年(nian)人(ren)愛心坐(zuo)席,增補(bu)了老花鏡、無障(zhang)礙設(she)施等助老設(she)備。在服(fu)(fu)務(wu)上,營業廳(ting)實行現金繳納(na)通(tong)信費用與其它支(zhi)付(fu)方式(shi)并行,提供了為(wei)老年(nian)人(ren)代(dai)客取號、代(dai)打(da)詳單服(fu)(fu)務(wu),不斷優化(hua)異地(di)代(dai)辦繳費功能。

上門服務(wu)貼心辦 主題活(huo)動溫馨助老

春暖(nuan)花(hua)開(kai)(kai),蘇(su)(su)州(zhou)(zhou)市老(lao)(lao)年(nian)大(da)學也在近期正式開(kai)(kai)學了。江蘇(su)(su)聯(lian)通(tong)的客服(fu)團隊(dui)“聯(lian)通(tong)小(xiao)燕”來到蘇(su)(su)州(zhou)(zhou)市老(lao)(lao)年(nian)大(da)學,手把手教(jiao)老(lao)(lao)人(ren)使(shi)用app“蘇(su)(su)州(zhou)(zhou)到”。老(lao)(lao)年(nian)大(da)學開(kai)(kai)學前,聯(lian)通(tong)經過需求分(fen)析、方案(an)展(zhan)示、設備(bei)體驗等(deng)一系列(lie)工作,將(jiang)熱成像設備(bei)、掃碼(ma)槍等(deng)防疫物資幫校方安裝調試完畢,支撐(cheng)服(fu)務老(lao)(lao)年(nian)大(da)學。開(kai)(kai)學當天(tian),聯(lian)通(tong)將(jiang) “蘇(su)(su)周到”的蘇(su)(su)康碼(ma)、14天(tian)行(xing)程查詢、實時公交(jiao)、預約掛號等(deng)各項實用功能,悉(xi)數耐心(xin)教(jiao)給老(lao)(lao)人(ren)。

這樣(yang)的(de)活動在全國各地(di)開展著。

在浙江,中國(guo)聯(lian)通開(kai)(kai)展了3.15進社區公益活動,通過視頻、圖片和(he)現(xian)場講解的方式開(kai)(kai)展專題講座,向老(lao)人(ren)講解智能設備和(he)日常生活實用(yong)頻率高的應用(yong)程序使用(yong)方法。此外(wai),工作人(ren)員(yuan)一(yi)對一(yi)上門開(kai)(kai)展免(mian)費貼膜(mo)、手機(ji)清潔、寬帶網(wang)絡免(mian)費檢(jian)測和(he)優化、全(quan)屋WIFI信(xin)號免(mian)費檢(jian)測和(he)優化等服務。

在河南,中國聯通推出“手機(ji)公益大講(jiang)堂”活動,通過一對一輔導(dao)(dao)、手機(ji)小游戲、現場抽獎等(deng)形式,講(jiang)解智能手機(ji)的日常應用。商(shang)丘分公司(si)還(huan)打造了“商(shang)丘智慧助(zhu)老(lao)(lao)體驗(yan)中心(xin)”,為(wei)老(lao)(lao)年朋(peng)友普(pu)及疫(yi)情防控(kong)掃碼、網(wang)絡防詐(zha)防騙知識,指(zhi)導(dao)(dao)老(lao)(lao)年朋(peng)友足(zu)不出戶(hu)使用手機(ji)微信交納水電(dian)費(fei),學(xue)習應用抖音等(deng)網(wang)紅APP,解決老(lao)(lao)年生(sheng)活軌跡定(ding)位等(deng)實際困難。

在北(bei)京(jing),中國聯通(tong)近(jin)期(qi)組織(zhi)開展了“一項承(cheng)諾+一個(ge)課堂”老(lao)年人運用智能技術關(guan)愛(ai)(ai)行動。未來(lai),通(tong)過全年舉辦(ban)不(bu)少于100場關(guan)愛(ai)(ai)活(huo)(huo)動,北(bei)京(jing)聯通(tong)將(jiang)全力幫助老(lao)年人融入(ru)數(shu)字化生(sheng)活(huo)(huo),讓智能技術成為聯通(tong)老(lao)年人幸福生(sheng)活(huo)(huo)的一道溫馨彩虹。

走(zou)出(chu)營業廳,走(zou)進老(lao)(lao)年(nian)人聚集生活區,提供(gong)上門辦理業務(wu)等(deng)定制化(hua)服(fu)務(wu),開(kai)展老(lao)(lao)年(nian)大講(jiang)堂活動宣(xuan)傳……中國聯(lian)通(tong)正在從(cong)更多(duo)場景下,從(cong)老(lao)(lao)年(nian)客戶(hu)的(de)服(fu)務(wu)難(nan)點入(ru)手,深入(ru)老(lao)(lao)年(nian)生活、建設服(fu)務(wu)平臺、匯聚服(fu)務(wu)能力,有(you)針對性地開(kai)展助老(lao)(lao)通(tong)信服(fu)務(wu)。

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各(ge)項舉措齊發力 邀銀發族與(yu)智(zhi)慧同行

除了(le)營業廳內外的(de)各(ge)項助老(lao)舉(ju)措,中國聯通(tong)堅持(chi)傳統(tong)服務方(fang)式與智(zhi)能化服務創新結合,開(kai)展了(le)多項關愛老(lao)人服務升(sheng)級,為(wei)老(lao)年(nian)人提供(gong)更周全、更貼(tie)心、更直(zhi)接的(de)便利服務。

現在(zai),10010直(zhi)達熱線通(tong)(tong)過大數(shu)據及智能分析,可(ke)(ke)以(yi)將(jiang)65歲以(yi)上(shang)老人(ren)(ren)撥(bo)打(da)的(de)客服電(dian)話(hua)直(zhi)接(jie)轉入人(ren)(ren)工客服。針對(dui)老年(nian)人(ren)(ren)用戶需求(qiu),中國(guo)聯通(tong)(tong)創新推(tui)出了孝(xiao)心卡(ka)(ka)、銀(yin)齡(ling)卡(ka)(ka)專屬套餐,其中孝(xiao)心卡(ka)(ka)致力于提高(gao)老年(nian)人(ren)(ren)安全保(bao)障,實現了子(zi)女提前錄制關(guan)愛語音、設置定時語音呼叫、詐騙電(dian)話(hua)攔(lan)截、查詢父母(mu)活動范圍(wei)等功能,銀(yin)齡(ling)卡(ka)(ka)可(ke)(ke)以(yi)實現老人(ren)(ren)間通(tong)(tong)話(hua)免費(fei),號外免費(fei)專屬增值業(ye)務等功能。

同時(shi),中國聯通一直致力于和業界(jie)共同開發更為智能(neng)(neng)的(de)各(ge)類應用(yong)。“沃(wo)家(jia)固(gu)話”提供(gong)語(yu)音(yin)控制功能(neng)(neng),可(ke)(ke)以使用(yong)智能(neng)(neng)音(yin)箱撥打、接聽電(dian)話,實(shi)(shi)現(xian)(xian)喊名字打固(gu)話;“沃(wo)家(jia)神眼”可(ke)(ke)以實(shi)(shi)現(xian)(xian)獨(du)居老(lao)人(ren)云監護(hu)、異常事(shi)件告(gao)警、動態(tai)追蹤等功能(neng)(neng);“沃(wo)家(jia)伴侶(lv)”采用(yong)多重(zhong)定位(wei)(wei)方式,能(neng)(neng)夠(gou)實(shi)(shi)現(xian)(xian)室(shi)內室(shi)外的(de)實(shi)(shi)時(shi)精準定位(wei)(wei),老(lao)人(ren)在任何地方的(de)定位(wei)(wei)都(dou)能(neng)(neng)夠(gou)實(shi)(shi)時(shi)回傳到(dao)監護(hu)人(ren)的(de)手機上,遇到(dao)緊急情況時(shi),只需一鍵就可(ke)(ke)以與監護(hu)人(ren)進行(xing)語(yu)音(yin)通話。

5G智(zhi)能數字經濟時代,既要有速度(du),又(you)要有溫度(du),中國聯通主動承擔社會責任,在(zai)尊老(lao)(lao)、敬老(lao)(lao)、愛老(lao)(lao)、助老(lao)(lao)方面不斷(duan)探索(suo)前行,全方位為老(lao)(lao)人提供(gong)更省心、貼(tie)心、暖心的優質服務,逐(zhu)步實現一體化(hua)、數字化(hua)、智(zhi)能化(hua)的助老(lao)(lao)服務體系。

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