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異地同享 愛不受限 中國聯通異地服務體驗再升級

  • 發布時間: 2021-08-09

今(jin)年暑期,暴雨與疫情(qing)使得不少人改變出行(xing)計劃,甚(shen)至滯(zhi)留異(yi)(yi)地。特殊情(qing)況(kuang)下,跨地域“團聚”和遠距離“辦(ban)(ban)理”的(de)異(yi)(yi)地服(fu)務,成為(wei)人們的(de)迫切(qie)需求。中(zhong)國聯(lian)(lian)通(tong)(tong)始終堅持以人民為(wei)中(zhong)心(xin),深入踐(jian)行(xing)“我為(wei)群眾(zhong)辦(ban)(ban)實事”,依托(tuo)中(zhong)國聯(lian)(lian)通(tong)(tong)一體化(hua)運(yun)營的(de)核心(xin)優勢,打破傳(chuan)統的(de)地域限制和屬地化(hua)的(de)服(fu)務模式,打造聯(lian)(lian)通(tong)(tong)獨有的(de)優勢服(fu)務,不斷優化(hua)升級(ji)異(yi)(yi)地服(fu)務及產(chan)品(pin)。

客戶(hu)(hu)(hu)的(de)聲音(yin)是檢驗服務(wu)(wu)質量的(de)關鍵。“我(wo)因為工作與(yu)父母身處異(yi)(yi)地(di)(di)(di),一(yi)(yi)(yi)南一(yi)(yi)(yi)北,平日里很(hen)難(nan)照料他(ta)們,異(yi)(yi)地(di)(di)(di)同(tong)享(xiang)(xiang)服務(wu)(wu)讓(rang)我(wo)可以(yi)為父母交費,確保隨時(shi)(shi)聯(lian)(lian)系得(de)(de)上,也(ye)算是盡了一(yi)(yi)(yi)份孝心。”一(yi)(yi)(yi)位(wei)聯(lian)(lian)通(tong)(tong)客戶(hu)(hu)(hu)留言(yan)反(fan)饋,異(yi)(yi)地(di)(di)(di)同(tong)享(xiang)(xiang)服務(wu)(wu)拉(la)近了他(ta)與(yu)父母的(de)距(ju)離。京(jing)津(jin)冀(ji)經(jing)濟圈的(de)聯(lian)(lian)動使得(de)(de)另一(yi)(yi)(yi)位(wei)聯(lian)(lian)通(tong)(tong)客戶(hu)(hu)(hu)兩地(di)(di)(di)奔(ben)波,她(ta)(ta)表(biao)示已(yi)經(jing)將自己在(zai)(zai)北京(jing)的(de)電話(hua)卡(ka)(ka)與(yu)天(tian)津(jin)的(de)寬(kuan)帶(dai)融(rong)合,高效解決了她(ta)(ta)的(de)需求。“我(wo)家在(zai)(zai)北京(jing),但我(wo)目前(qian)在(zai)(zai)天(tian)津(jin)工作,就計劃著(zhu)在(zai)(zai)天(tian)津(jin)辦個寬(kuan)帶(dai)。原本(ben)以(yi)為跨域辦寬(kuan)帶(dai)很(hen)難(nan),沒(mei)想(xiang)到聯(lian)(lian)通(tong)(tong)支持寬(kuan)帶(dai)跨省,真的(de)太方便了。”兒行千(qian)里母擔(dan)憂,一(yi)(yi)(yi)位(wei)聯(lian)(lian)通(tong)(tong)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)孩(hai)(hai)子在(zai)(zai)外地(di)(di)(di)上學(xue),“我(wo)家孩(hai)(hai)子性格馬(ma)虎,有(you)時(shi)(shi)忘記充(chong)話(hua)費導致停(ting)機(ji),他(ta)的(de)爺(ye)爺(ye)奶(nai)奶(nai)一(yi)(yi)(yi)般都是電話(hua)聯(lian)(lian)系他(ta),有(you)幾次急得(de)(de)不行,現(xian)在(zai)(zai)我(wo)可以(yi)異(yi)(yi)地(di)(di)(di)為他(ta)交費,比(bi)每個月底提醒他(ta)更方便。”線(xian)上的(de)異(yi)(yi)地(di)(di)(di)服務(wu)(wu)不斷升(sheng)級客戶(hu)(hu)(hu)的(de)體(ti)驗,一(yi)(yi)(yi)位(wei)網友則給“中國(guo)聯(lian)(lian)通(tong)(tong)客服”微信公眾號留言(yan),表(biao)示自己曾體(ti)驗過(guo)線(xian)下營(ying)業廳的(de)異(yi)(yi)地(di)(di)(di)換卡(ka)(ka)服務(wu)(wu): “線(xian)上辦理(li)異(yi)(yi)地(di)(di)(di)換卡(ka)(ka)要花費時(shi)(shi)間等(deng)待(dai)郵寄(ji),但聯(lian)(lian)通(tong)(tong)的(de)營(ying)業廳支持現(xian)場(chang)辦理(li),速度快,服務(wu)(wu)好(hao)。”

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這些(xie)客戶(hu)心聲(sheng),是中(zhong)(zhong)國聯(lian)通異(yi)地(di)服(fu)務體(ti)驗升(sheng)級的生(sheng)動(dong)體(ti)現。不止于(yu)此,中(zhong)(zhong)國聯(lian)通正在(zai)從“隨(sui)時(shi)在(zai)、隨(sui)地(di)辦、隨(sui)心享(xiang)、隨(sui)需動(dong)”四(si)大場景出發,著力打造全(quan)國一(yi)體(ti)化高品(pin)質服(fu)務。

線上線下,服務隨時在。談及對異地同享服務的體驗,方便快捷是客戶反饋的高頻詞匯,也是該項服務的核心優勢。無論是線下的營業廳還是線上的中國聯通APP,都能為身在異地的客戶提供高效、優質的服務。針對客戶的異地服務需求,中國聯通APP開設異地同享專區,跨省或跨地市的交費、變更套餐、開具發票、掛失/解掛手機號碼……客戶均可在此專區一鍵觸達辦理,既能免去奔波之苦,又能提高辦理效率。

天涯比鄰,業務隨地辦。“親情付”作為一款異地產品,其兼顧客戶的現實與心理需求,更是積極響應國家的科技助老號召,用通信的紐帶增進代際溝通,溫暖空巢老人。客戶通過“親情付”,可以為親友支付話費、合打月結發票、查詢賬單與代扣軌跡,實現了話費與網費的異地合繳。客戶交一份錢,即可多人暢享通信服務,既讓家人省事,又讓自己省心,正是數代人共享智慧生活的真實寫照。

跨域定制,產品隨心享。作為中國聯通獨家推出的特色服務,異地同享服務打破了通信行業的傳統服務模式,讓通信產品不再受限于地域屬性,關注并更多元地滿足客戶對通信服務的跨域需求。使用全國“一家親”組合產品的客戶可以將不同歸屬地的手機號碼、寬帶、IPTV隨心組合,且無需更改原有套餐,一次支付、拼團消費更便捷,親情通話、流量共享更劃算。

一體服務,平臺隨需動。異地同享服務的推出與升級,不僅需要一顆切實為客戶考慮的真心,還需要專業、高質量的全國一體化服務能力。以統一數字化底座+智慧中臺為核心引擎,中國聯通已使用全國統一的計費系統(cBSS)、形成10010智慧呼叫中心全國統一運營模式、構建線上線下全觸點打通的服務體系,不斷優化自身的系統支撐能力,以真正為用戶提供全國一體化智慧服務。

如何在關(guan)鍵時刻為(wei)群眾(zhong)(zhong)提供堅實的通信保障,如何滿(man)足(zu)群眾(zhong)(zhong)多樣化的異地(di)服務需求(qiu)(qiu),如何利用(yong)(yong)通信服務讓(rang)群眾(zhong)(zhong)切實體(ti)會(hui)到互聯網發展紅(hong)利,是(shi)運營商必須思考的問題與肩(jian)負的社會(hui)責(ze)任。以服務打破地(di)域界限,用(yong)(yong)關(guan)愛(ai)縮短心理距離,中國(guo)聯通以不斷滿(man)足(zu)廣(guang)大(da)群眾(zhong)(zhong)多元(yuan)化的通信需求(qiu)(qiu)為(wei)驅動,將持續為(wei)全(quan)國(guo)客戶誠意打造高品(pin)質服務,讓(rang)“異地(di)同享,愛(ai)不受限”成(cheng)為(wei)最暖心的關(guan)懷。

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