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異地同享 愛不受限 中國聯通異地服務體驗再升級

  • 發布時間: 2021-08-12
  • 發布人: 新聞宣傳中心

今年暑(shu)期(qi),暴雨與疫情(qing)使得不(bu)(bu)少人改(gai)變出行計劃,甚至滯留異地(di)。特殊(shu)情(qing)況下,跨地(di)域“團聚”和(he)遠距離“辦理”的(de)異地(di)服務,成為人們的(de)迫(po)切需(xu)求。中國(guo)聯通(tong)(tong)始終堅持以人民(min)為中心(xin),深入踐行“我為群眾辦實事”,依(yi)托中國(guo)聯通(tong)(tong)一體(ti)化運營的(de)核心(xin)優勢(shi)(shi),打破傳(chuan)統的(de)地(di)域限制(zhi)和(he)屬地(di)化的(de)服務模(mo)式,打造聯通(tong)(tong)獨(du)有(you)的(de)優勢(shi)(shi)服務,不(bu)(bu)斷優化升級異地(di)服務及產品。

客(ke)(ke)戶的(de)聲音是(shi)檢(jian)驗服(fu)務(wu)質(zhi)量的(de)關鍵。“我(wo)因為工作與(yu)父(fu)母(mu)(mu)身處(chu)異(yi)地(di),一南一北(bei)(bei),平日里很難(nan)照料他(ta)(ta)們(men),異(yi)地(di)同享服(fu)務(wu)讓我(wo)可以為父(fu)母(mu)(mu)交(jiao)費(fei)(fei),確保隨(sui)時聯(lian)(lian)系得(de)上(shang),也算(suan)是(shi)盡了一份(fen)孝心。”一位聯(lian)(lian)通客(ke)(ke)戶留言反饋,異(yi)地(di)同享服(fu)務(wu)拉近了他(ta)(ta)與(yu)父(fu)母(mu)(mu)的(de)距離。京(jing)津(jin)(jin)冀經濟圈的(de)聯(lian)(lian)動使得(de)另一位聯(lian)(lian)通客(ke)(ke)戶兩地(di)奔波,她(ta)表示已經將自己(ji)在北(bei)(bei)京(jing)的(de)電(dian)話(hua)卡與(yu)天津(jin)(jin)的(de)寬(kuan)(kuan)帶(dai)(dai)融(rong)合,高效(xiao)解(jie)決了她(ta)的(de)需求。“我(wo)家在北(bei)(bei)京(jing),但我(wo)目前在天津(jin)(jin)工作,就計劃著(zhu)在天津(jin)(jin)辦(ban)個寬(kuan)(kuan)帶(dai)(dai)。原本以為跨域辦(ban)寬(kuan)(kuan)帶(dai)(dai)很難(nan),沒(mei)想(xiang)到聯(lian)(lian)通支持(chi)寬(kuan)(kuan)帶(dai)(dai)跨省,真(zhen)的(de)太(tai)方便了。”兒行(xing)千里母(mu)(mu)擔憂,一位聯(lian)(lian)通客(ke)(ke)戶的(de)孩子(zi)在外地(di)上(shang)學,“我(wo)家孩子(zi)性格馬虎,有時忘記充話(hua)費(fei)(fei)導致停(ting)機,他(ta)(ta)的(de)爺爺奶(nai)奶(nai)一般(ban)都是(shi)電(dian)話(hua)聯(lian)(lian)系他(ta)(ta),有幾次急得(de)不行(xing),現在我(wo)可以異(yi)地(di)為他(ta)(ta)交(jiao)費(fei)(fei),比每(mei)個月(yue)底提醒他(ta)(ta)更方便。”線上(shang)的(de)異(yi)地(di)服(fu)務(wu)不斷(duan)升級(ji)客(ke)(ke)戶的(de)體驗,一位網友則給“中國聯(lian)(lian)通客(ke)(ke)服(fu)”微信公眾號留言,表示自己(ji)曾體驗過線下營業廳(ting)的(de)異(yi)地(di)換卡服(fu)務(wu): “線上(shang)辦(ban)理(li)(li)異(yi)地(di)換卡要花(hua)費(fei)(fei)時間等待郵(you)寄,但聯(lian)(lian)通的(de)營業廳(ting)支持(chi)現場(chang)辦(ban)理(li)(li),速度快,服(fu)務(wu)好。”

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這些(xie)客戶心聲(sheng),是中國(guo)聯通異地(di)服務(wu)體驗升(sheng)級的生動(dong)體現(xian)。不止于此,中國(guo)聯通正(zheng)在從“隨時在、隨地(di)辦、隨心享(xiang)、隨需動(dong)”四(si)大場景出發,著力(li)打造全國(guo)一體化高品質服務(wu)。

線上(shang)線下(xia),服(fu)務(wu)隨時在。談及對(dui)異地(di)同(tong)享(xiang)服(fu)務(wu)的(de)(de)體驗(yan),方便快捷(jie)是客戶反饋的(de)(de)高頻詞匯,也是該項服(fu)務(wu)的(de)(de)核(he)心優勢。無論是線下(xia)的(de)(de)營業廳還是線上(shang)的(de)(de)中國聯(lian)通APP,都能(neng)為身在異地(di)的(de)(de)客戶提供高效、優質的(de)(de)服(fu)務(wu)。針對(dui)客戶的(de)(de)異地(di)服(fu)務(wu)需(xu)求(qiu),中國聯(lian)通APP開設異地(di)同(tong)享(xiang)專區(qu),跨省或跨地(di)市的(de)(de)交費、變(bian)更套餐(can)、開具發票、掛(gua)(gua)失/解掛(gua)(gua)手機號碼……客戶均可(ke)在此專區(qu)一鍵觸達辦理,既能(neng)免去奔波之苦,又能(neng)提高辦理效率。

天涯比鄰,業務(wu)(wu)隨地辦。“親(qin)情(qing)付(fu)”作為一款異地產品,其兼(jian)顧客戶(hu)的(de)現實與(yu)(yu)心理需求,更是積極響應(ying)國家的(de)科(ke)技助老號召,用通(tong)信(xin)的(de)紐帶增(zeng)進代(dai)(dai)際溝(gou)通(tong),溫(wen)暖空巢老人。客戶(hu)通(tong)過(guo)“親(qin)情(qing)付(fu)”,可(ke)以為親(qin)友支付(fu)話(hua)費(fei)、合打(da)月(yue)結發票、查(cha)詢賬單(dan)與(yu)(yu)代(dai)(dai)扣軌跡(ji),實現了(le)話(hua)費(fei)與(yu)(yu)網費(fei)的(de)異地合繳。客戶(hu)交一份錢(qian),即可(ke)多人暢享通(tong)信(xin)服務(wu)(wu),既讓家人省事,又讓自己省心,正(zheng)是數代(dai)(dai)人共享智慧生活(huo)的(de)真實寫照。

跨域(yu)(yu)定制,產(chan)品隨心(xin)享。作(zuo)為中國(guo)(guo)聯通獨(du)家(jia)推出的(de)特色服(fu)務,異地(di)(di)(di)同(tong)享服(fu)務打(da)破了通信行業的(de)傳(chuan)統(tong)服(fu)務模(mo)式,讓通信產(chan)品不(bu)再受限于地(di)(di)(di)域(yu)(yu)屬(shu)性,關注并更(geng)(geng)多元(yuan)地(di)(di)(di)滿足客戶對通信服(fu)務的(de)跨域(yu)(yu)需(xu)求。使(shi)用全國(guo)(guo)“一家(jia)親(qin)”組合(he)產(chan)品的(de)客戶可以將不(bu)同(tong)歸屬(shu)地(di)(di)(di)的(de)手機號碼、寬(kuan)帶、IPTV隨心(xin)組合(he),且(qie)無需(xu)更(geng)(geng)改原有(you)套餐,一次支(zhi)付、拼團消費更(geng)(geng)便捷,親(qin)情(qing)通話(hua)、流量共(gong)享更(geng)(geng)劃算。

一(yi)體(ti)服(fu)務(wu),平臺隨需(xu)動。異(yi)地(di)同(tong)享(xiang)服(fu)務(wu)的推(tui)出與升級(ji),不僅需(xu)要一(yi)顆切實為客戶考慮的真(zhen)(zhen)心(xin),還需(xu)要專(zhuan)業、高質量(liang)的全(quan)(quan)國一(yi)體(ti)化(hua)(hua)服(fu)務(wu)能(neng)力。以(yi)統一(yi)數字(zi)化(hua)(hua)底(di)座+智(zhi)慧中(zhong)臺為核(he)心(xin)引擎,中(zhong)國聯通(tong)已(yi)使(shi)用全(quan)(quan)國統一(yi)的計費(fei)系統(cBSS)、形(xing)成10010智(zhi)慧呼(hu)叫中(zhong)心(xin)全(quan)(quan)國統一(yi)運(yun)營模(mo)式、構建線(xian)上線(xian)下全(quan)(quan)觸點打通(tong)的服(fu)務(wu)體(ti)系,不斷優(you)化(hua)(hua)自身的系統支撐能(neng)力,以(yi)真(zhen)(zhen)正為用戶提供(gong)全(quan)(quan)國一(yi)體(ti)化(hua)(hua)智(zhi)慧服(fu)務(wu)。

如何(he)在關(guan)鍵(jian)時刻為群(qun)眾提供堅實(shi)的(de)(de)通(tong)信保障,如何(he)滿(man)(man)足(zu)群(qun)眾多樣化的(de)(de)異地服務(wu)需求(qiu)(qiu),如何(he)利用通(tong)信服務(wu)讓(rang)群(qun)眾切實(shi)體會(hui)到互(hu)聯(lian)網發展紅(hong)利,是運營商(shang)必須思(si)考的(de)(de)問題與肩負的(de)(de)社會(hui)責任。以(yi)服務(wu)打(da)破地域界限,用關(guan)愛縮短心理(li)距離,中國(guo)(guo)聯(lian)通(tong)以(yi)不斷滿(man)(man)足(zu)廣大群(qun)眾多元(yuan)化的(de)(de)通(tong)信需求(qiu)(qiu)為驅動,將持續為全(quan)國(guo)(guo)客戶誠(cheng)意打(da)造高品質服務(wu),讓(rang)“異地同享(xiang),愛不受限”成為最暖(nuan)心的(de)(de)關(guan)懷。

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